ENVIO Y DEVOLUCION

España penínsular: 6,90€ (gratis: +100€ hasta los 15 de envio) / 2-3 días hábiles. Los envíos superiores a 15kg, suponen un precio adicional de 0,65€/kg. No obstante, en determinadas ocasiones y con determinados productos, los costes de envío se reflejan en el propio pedido de compra.

El plazo estándar de entrega es de 48 horas laborables de lunes a viernes desde la recogida del paquete por el transportista en Gourmoment.

Retiro en pueto de recogida en Valencia, Calle Pianista Empar Iturbi 60, bajo: gratuito, se podrá recoger de lunes a sábado, en horario previamente acordado con el departamento comercial, llamadas y WhatsApp a 619500857.

Para recoger el pedido puedes venir personalmente o enviar a otra persona en tu nombre. Quien recoja el pedido necesita el número del pedido y saber el primer nombre del cliente. Si envías a un Glovo acuérdate de poner esta información en la solicitud al mensajero (ejemplo: Pedido Gourmoment #12345 de Juan). El pedido tiene que ser recogido en el plazo de una semana.

Islas Baleares: 2-3 Días Lab / 8,90€ / 1 kg (para pesos mayores, el sistema en la web calcula el precio / peso productos)

EUROPA (terrestre): 4-12 días hábiles (dependiendo del país) / EUROPA (aéreo): 2-3 días hábiles

GASTOS ENVIO EUROPA

ENVIO TERRESTRE 4/12 Días Laborales

Además, disponemos de un servicio premium de envío aéreo para Europa con entregas en 2-3 días a partir de 18,90€. Este servicio se ofrece al finalizar el pedido, antes de la compra, y el precio se determina en función del peso del envío del pedido.

ENVIO AEREO 2/3 Días Laborales

• Por el momento no realizamos envíos a Andorra, Chipre, Inglaterra, Liechtenstein, Livigno, Malta, Noruega, San Marino, Suiza, Turquía.

Los pedidos que recibamos antes de las 12h serán entregados a la mensajería en el mismo día.

Proporcionamos el numero de seguimiento una vez qeu el paquete est arecogido por la empresa de transporte.

Canarias, Ceuta y Melilla

Lamentablemente, por el momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pero estamos trabajando para que pronto puedas disfrutar de nuestros productos. Ojalá consigamos pronto.

Garantía de entrega

En el caso de que el pedido nos sea devuelto por no haber sido posible su entrega en el domicilio que nos has indicado en los plazos en los que la empresa de mensajería estipula, el pedido será nuevamente enviado tras volver a recibir el pago de los gastos de envío.

Si por causas excepcionales nos vemos obligados a rechazar la tramitación de algún pedido, nos reservamos el derecho a hacerlo a nuestra sola discreción.

PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Nuestra agencia de transporte hará todo lo posible por concertar la entrega con el destinatario y realizará hasta 2 intentos de entrega. El transportista acordará con el cliente una franja horaria si éste facilita un móvil de contacto. Si finalmente surgen problemas que imposibilitan la entrega, Gourmoment anulará el pedido y devolverá el dinero, excepto los gastos de transporte ocasionados en el envío y la devolución

DEVOLUCIONES

Dada la naturaleza de los productos que comercializamos no se realizan devoluciones de los mismos salvo problemas de fabricación (el producto no está bien o no es cómo se indicaba) o problemas durante el envío. Si se recibe un producto en mal estado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros cuanto antes. En caso de que el paquete se vea dañado al recibirlo, deberá comunicárselo al repartidor, dejar constancia y ponerse en contacto con nosotros.

En Gourmoment nos volcamos para que nuestros clientes resulten plenamente satisfechos con nuestros productos pero, en ocasiones, pueden darse circunstancias que hagan necesaria la devolución de algún producto:
- Errores de envío. Si falta algún producto o se ha enviado un producto que no consta en el pedido, nos encargaremos de reponer el producto correcto lo antes posible sin ningún cargo adicional o se reembolsará al cliente el importe.
- Producto o embalaje deteriorado. Si algún producto llega deteriorado o gravemente golpeado, el destinatario debe dejar constancia en el albarán del transportista y ponerse en contacto con Gourmoment antes de 24 horas para poder reponer el producto correcto lo antes posible sin ningún cargo adicional o para reembolsar al cliente el importe.

En cualquier caso, para cursar la devolución, será obligatorio que el cliente lo notifique por correo electrónico a info@gourmoment.com en el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En relación al derecho de desistimiento, se dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho. No obstante, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, indica en su artículo 103 (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555) todos los casos en los cuáles el derecho de desistimiento no será aplicable. Esto es:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Actualizado el 06 de Febrero de 2026