FORSENDELSE OG RETURNERING

Det spanske fastland: 6,90 € (gratis: +100 € op til 15 € fragt) / 2-3 hverdage. Forsendelser over 15 kg medfører en ekstra pris på 0,65 €/kg. Ved visse lejligheder og for visse produkter er forsendelsesomkostningerne dog angivet i selve ordrebekræftelsen.

Standardleveringstiden er 48 arbejdstimer fra mandag til fredag fra den dato, hvor pakken afhentes af transportøren hos Gourmoment.

Afhentning på afhentningssted i Valencia, Calle Pianista Empar Iturbi 60, stueetagen: gratis, kan afhentes mandag til lørdag efter forudgående aftale med salgsafdelingen, opkald og WhatsApp til 619500857.

For at afhente ordren kan du komme personligt eller sende en anden person på dine vegne. Den, der afhenter ordren, skal have ordrenummeret og kende kundens fornavn. Hvis du sender en Glovo, skal du huske at angive disse oplysninger i anmodningen til kureren (f.eks. Gourmoment ordre #12345 af Juan). Ordren skal afhentes inden for en uge.

Baleariske Øer: 2-3 arbejdsdage / 8,90 € / 1 kg (for højere vægte beregner systemet på hjemmesiden prisen / vægten af produkterne)

EUROPA (land): 4-12 hverdage (afhængigt af land) / EUROPA (luft): 2-3 hverdage

FORSENDELSESOMKOSTNINGER EUROPA

FORSENDELSE LAND 4/12 arbejdsdage

Derudover tilbyder vi en premium luftforsendelsesservice til Europa med levering inden for 2-3 dage fra 18,90 €. Denne service tilbydes ved kassen, før købet, og prisen bestemmes ud fra forsendelsens vægt.

LUFTFORSENDELSE 2/3 arbejdsdage

• Vi sender i øjeblikket ikke til Andorra, Cypern, England, Liechtenstein, Livigno, Malta, Norge, San Marino, Schweiz, Tyrkiet.

Ordrer, der modtages før kl. 12.00, vil blive overgivet til kureren samme dag.

Vi giver sporingsnummeret, når pakken er afhentet af transportfirmaet.

Canariske Øer, Ceuta og Melilla

Desværre sender vi i øjeblikket ikke til De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla, men vi arbejder på, at du snart kan nyde vores produkter. Vi håber, det lykkes snart.

Leveringsgaranti

Hvis ordren returneres til os, fordi det ikke var muligt at levere den til den adresse, du har angivet, inden for de frister, som kurerfirmaet fastsætter, vil ordren blive sendt igen, når vi har modtaget betalingen for forsendelsesomkostningerne igen.

Hvis vi på grund af usædvanlige omstændigheder er tvunget til at afvise behandlingen af en ordre, forbeholder vi os ret til at gøre det efter vores eget skøn.

LEVERINGSPROBLEMER

Vores transportfirma vil gøre alt for at arrangere levering med modtageren og vil foretage op til 2 leveringsforsøg. Transportøren vil aftale et tidsrum med kunden, hvis kunden oplyser et mobiltelefonnummer. Hvis der i sidste ende opstår problemer, der umuliggør levering, vil Gourmoment annullere ordren og refundere pengene, bortset fra transportomkostningerne ved forsendelsen og returneringen.

RETURNERING

På grund af produkternes art er der ingen returnering af dem, medmindre der er tale om fabrikationsfejl (produktet er ikke i orden, eller det er ikke som angivet) eller problemer under forsendelsen. Hvis du modtager et produkt i dårlig stand, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Hvis pakken er beskadiget ved modtagelsen, skal du informere buddet, notere det og kontakte os.

Hos Gourmoment gør vi alt for, at vores kunder er fuldt ud tilfredse med vores produkter, men undertiden kan der opstå omstændigheder, der gør en returnering af et produkt nødvendig:
- Forsendelsesfejl. Hvis et produkt mangler, eller et produkt er sendt, som ikke er på ordren, sørger vi for at erstatte det korrekte produkt hurtigst muligt uden yderligere omkostninger, eller kunden får refunderet beløbet.
- Beskadiget produkt eller emballage. Hvis et produkt ankommer beskadiget eller stærkt stødt, skal modtageren notere det på transportørens følgeseddel og kontakte Gourmoment inden for 24 timer for at få det korrekte produkt udskiftet hurtigst muligt uden yderligere omkostninger eller for at refundere kunden beløbet.

I alle tilfælde er det obligatorisk, at kunden underretter via e-mail til info@gourmoment.com inden for 48 timer efter modtagelsen af ordren for at behandle returneringen.
Med hensyn til fortrydelsesretten er der 14 kalenderdage til at udøve retten. Dog angiver den konsoliderede tekst af den generelle lov om forbrugerbeskyttelse i artikel 103 (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555) alle de tilfælde, hvor fortrydelsesretten ikke finder anvendelse. Dette er:
a) Levering af tjenester, når tjenesten er fuldt udført, og udførelsen er begyndt med forbrugerens og brugerens udtrykkelige samtykke og med dennes anerkendelse af, at han er klar over, at han mister sin fortrydelsesret, når kontrakten er fuldt udført af erhvervsdrivende.
b) Levering af varer eller tjenesteydelser, hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke kan kontrollere, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden.
c) Levering af varer fremstillet efter forbrugerens og brugerens specifikationer eller klart personaliserede.
d) Levering af varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe.
e) Levering af forseglede varer, der ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og som er blevet brudt efter levering.
f) Levering af varer, der efter levering og på grund af deres art er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.
g) Levering af alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved indgåelsen af salgsaftalen, og som ikke kan leveres før efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke kan kontrollere.
h) Kontrakter, hvor forbrugeren og brugeren specifikt har anmodet den erhvervsdrivende om at besøge ham for at udføre presserende reparationer eller vedligeholdelse; hvis den erhvervsdrivende under dette besøg leverer yderligere tjenester end dem, der specifikt er anmodet af forbrugeren, eller leverer andre varer end de reservedele, der nødvendigvis anvendes til at udføre vedligeholdelses- eller reparationsarbejdet, skal fortrydelsesretten gælde for disse yderligere tjenester eller varer.
i) Levering af forseglede lyd- eller videooptagelser eller forseglede computersoftware, der er blevet brudt af forbrugeren og brugeren efter levering.
j) Levering af dagblade, periodiske publikationer eller magasiner, med undtagelse af abonnementsaftaler for levering af sådanne publikationer.
k) Kontrakter indgået ved offentlige auktioner.
l) Levering af indkvartering til andre formål end bolig, transport af varer, billeje, mad eller tjenesteydelser i forbindelse med fritidsaktiviteter, hvis kontrakterne fastsætter en specifik dato eller periode for udførelse.
m) Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, når udførelsen er begyndt med forbrugerens og brugerens udtrykkelige forudgående samtykke med dennes viden om, at han dermed mister sin fortrydelsesret.

Opdateret den 6. februar 2026